90

Offre d’emploi : Responsable SAV

PURE HABITAT, est une société de promotion immobilière en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits, la diversité de son offre en immobilier résidentiel sur la France entière et sachant saisir les opportunités foncières les plus pertinentes du marché.
CDI - PURE HABITAT - Lyon - Recrutement immédiat - Pas de famille

Description

PURE HABITAT est une entreprise qui partage avec vous un projet ambitieux.
 
Dans le cadre de notre développement et d’une création de poste, nous recherchons un Responsable SAV H/F.
 
Rattaché au Directeur Technique & Programmes, vous êtes en contact quotidien avec les clients, les entreprises et faites le lien avec nos équipes Programmes afin d’assurer le service après-vente lié à la livraison de nos programmes immobiliers. A ce titre, vous assurez une véritable gestion de la relation clients.

Vos missions :

Interface avec les clients (propriétaires, locataires, gestionnaires) :
  • Prise en charge des demandes / réclamations, courriers / mails d’information sur l’avancement des interventions.
  • Gestion de la traçabilité de l’ensemble des réclamations et des réponses faites aux clients.
Interface avec les entreprises :
  • Envoi des demandes d’intervention / relances / courriers de mise en demeure / éventuellement substitution par tierce entreprise.
  • Prise de contact avec les entreprises afin de planifier les interventions techniques dans les logements et parties communes.
  • Suivi du respect des délais d’intervention des entreprises.
Interface avec les Responsables de Programmes (+ le Maître d’œuvre d’exécution sur l’année de Parfait Achèvement) :
  • Suivi des levées de réserves.
  • Suivi des réserves / des interventions entreprises / de la bonne réception des quitus d’intervention signés des occupants / création et suivi d’indicateurs qualité.
  • Suivi des dossiers depuis la livraison des logements jusqu'à la fin des garanties (GPA, biennale et décennale).
  • Participation aux livraisons de nos programmes.
Dans le cadre du SAV (hors garanties) :
  • Gestion de la facturation (des commandes / factures).
  • Suivi des travaux réalisés.
Dans le cadre d’une déclaration de sinistre en cours de construction / après livraison :
  • Contact avec l’assureur et avec l’expert désigné.
  • Montage du dossier pour l’expertise.
 
 

Compétences

Vous êtes rigoureux et très réactif. Votre excellent relationnel et votre véritable sens du service vous permettront d’échanger quotidiennement avec nos clients.
 
Vous démontrez de réelles capacités de communication et vous savez vous montrer adaptable et capable d’initiative. Vous vous distinguez par votre sens de l’organisation et du service.

Vous savez répondre aux objections et rassurer les clients et partenaires.

De formation supérieure Bac+2, vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la promotion immobilière, de la construction ou de la maitrise d’œuvre. Une expérience en syndic de copropriété ou en administration de biens peut également être un atout.

Vous maîtrisez les outils informatiques habituels (Pack Office).

Ce poste est basé à Lyon 6ème (Cité internationale). Des déplacements ponctuels au niveau national sont à prévoir.
 
Informations complémentaires :
 
Pure Habitat est une société du groupe Valeur et Capital : groupe indépendant, 33 ans d'expérience, 40 000 clients, 550 collaborateurs, 4 expertises métier (financement, recherche, achat, gestion de biens). De réelles opportunités d’évolution seront à saisir au sein de notre groupe.
 
Rémunération selon profil.
 

 
Société de promotion immobilière d’origine lyonnaise, PURE HABITAT propose, sur différents segments de marché, des programmes en réponse aux attentes de ses clients, en termes de budget, d’architecture et d’aménagement.
Structure dynamique et ambitieuse, elle privilégie une réflexion systématique sur la qualité des produits choisis, les nouveaux usages et les nouvelles pratiques de la construction. Elle offre des solutions pérennes et modulables.
Le siège - Lyon PURE HABITAT Lyon 94 quai Charles de Gaulle Le siège - Lyon PURE HABITAT Lyon

POSTULER

", "title": "UTILISER TITRE", }